Como criar um fluxo de atendimento rotativo para sua equipe

Aprenda a distribuir leads de forma automática e equitativa entre os membros da sua equipe, usando etiquetas, campos personalizados ou a atribuição automática da Nextags.

Neste tutorial, você vai aprender a criar fluxos de atendimento rotativos para sua equipe, garantindo que os contatos sejam distribuídos de forma justa entre seus administradores. O vídeo apresenta duas maneiras de montar esses fluxos, que podem ser integrados ao seu fluxo de boas-vindas.

O tutorial detalha a primeira forma de criação, que utiliza condicionais e etiquetas para direcionar o cliente ao atendente com quem ele já tem uma relação. A lógica é a seguinte:

• Checagem de etiquetas: O fluxo verifica se o contato possui uma etiqueta de carteira de clientes, como "Carteira Robson" ou "Carteira Luiz".

• Atribuição direta: Se a etiqueta for encontrada, o fluxo atribui a conversa diretamente ao administrador correspondente.

• Distribuição equitativa: Se o cliente não tiver uma etiqueta, o fluxo utiliza um campo personalizado de número para distribuir a conversa para o próximo atendente na fila, garantindo que todos recebam o mesmo número de contatos.

O vídeo também mostra uma segunda forma, mais simples, que usa a atribuição automática:

• Bloco de atribuição automática: O fluxo usa um único bloco para distribuir automaticamente a conversa entre os administradores.

• Equilíbrio de distribuição: Você pode definir se a distribuição deve ser equilibrada ao longo de todo o tempo no sistema, ou em períodos mais curtos, como 8 ou 24 horas, para que nenhum atendente fique sobrecarregado.