Visão geral: Conheça o Dashboard da Nextags

Explore a área de Dashboard da Nextags para ter uma visão completa dos seus canatos de atendimento, desempenho da equipe e a origem dos seus contatos.

Neste tutorial, você terá uma visão completa do Dashboard da Nextags. O vídeo apresenta como a ferramenta organiza os dados para que você possa entender o desempenho do seu atendimento de forma rápida e intuitiva.

Você aprenderá a usar os filtros de data para analisar períodos específicos e a interpretar as principais métricas, como:

• Contatos: Número total de contatos, novos contatos, contatos ativos, e o tempo médio de primeira resposta e tempo de resposta geral.

• Canais e fontes: Gráficos que mostram a origem dos seus contatos, seja por canal (WhatsApp, Instagram, Messenger, etc.) ou por fonte (importação, Ads, webchat, etc.).

• Desempenho da equipe: Painéis que mostram o desempenho de cada administrador, incluindo o número de mensagens enviadas, conversas atribuídas e a duração média de cada atendimento.

• Interação com a IA: Dados sobre o número de mensagens recebidas por bots e a quantidade de conversas que foram movidas para atendimento humano.

O vídeo destaca a importância de usar o dashboard para ter um controle total sobre o seu atendimento, permitindo que você tome decisões estratégicas com base em dados concretos.