Como usar as opções de atendimento na caixa de entrada (Bot, Humano e Todas)

Aprenda a alternar entre as opções de atendimento na Nextags para gerenciar de forma eficiente as conversas que estão sendo tratadas pelo bot ou pela sua equipe.

Neste tutorial, você vai conhecer as três formas de atendimento disponíveis na caixa de entrada da Nextags, que permitem que você organize a sua visualização das conversas de acordo com a sua necessidade.

O vídeo explica como usar cada uma das opções:

• Todas as conversas: A visualização padrão, que mostra todos os atendimentos, incluindo aqueles com a equipe de colaboradores e os que estão com o bot.

• Conversas do bot: Filtra a visualização para mostrar apenas as conversas que estão sendo tratadas pelo bot, permitindo que você acompanhe o pré-atendimento.

• Conversas de humanos: Mostra somente os atendimentos que já foram atribuídos a um dos colaboradores da sua equipe, facilitando o gerenciamento do trabalho do seu time.